توقيع بروتوكول تعاون بين التخطيط والإسكان حول "تطوير خدمات المواطنين"

وقع الدكتور أشرف العربى وزير التخطيط والمتابعة والإصلاح الإدارى والدكتور مصطفى مدبولى وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية بروتوكول تعاون لنشر مشروع تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين بأجهزة المدن الجديدة والخدمات الحكومية، التى تقدمها وزارة الإسكان.

وأِشار العربى فى بيان له اليوم الاثنين، أن البروتوكول يهدف إلى تطبيق معايير الجودة الأساسية لتقديم خدمات المواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة من خلال إنشاء مراكز تكنولوجية لخدمة المواطنين والتى يستخدم بها أحدث التقنيات لرفع كفاءة الأداء وإحكام السيطرة وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذى القرار، وكذلك إتاحة تقديم خدمات المواطنين من خلال عدة قنوات مثل الانترنت عن طريق بوابة الحكومة المصرية (egypt.gov.eg) وبوابة هيئة المجتمعات العمرانية (newcities.gov.eg)، ومراكز الاتصال وخدمات الهاتف المحمول (الرسائل القصيرة)، وإمكانية الاستعلام عن موقف الخدمات إلكترونياً، وإتاحة التوقيع والدفع الإلكترونى.

بنود البروتوكول يتم تنفيذها على مدة عامين من خلال تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين بوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية (مكتب خدمة المواطنين – مشروع الإسكان الاجتماعى)، وإنشاء نظام مركزى متكامل لكافة مدن هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، ونشر منظومة إدارة علاقات المواطنين بوزارة الإسكان والمدن الجديدة التابعة لها، وإنشاء بوابات إلكترونية لتقديم خدمات مدن هيئة المجتمعات العمرانية.

وتشمل آليات تنفيذ بروتوكول التعاون التوعية وتطبيق معايير الجودة للخدمات الحكومية، وتطوير وتبسيط الخدمات المقدمة للمواطنين والمستثمرين، وتقييم ومتابعة الأداء، وقياس رضاء المواطن مع مراعاة ذوى الاحتياجات الخاصة وكبار السن. وكذا نشر الأنظمة والتطبيقات المطلوبة لكل مدينة والتى تشتمل على نظام محرك دورات العمل والأرشيف الإلكترونى.