بنك الإسكندرية: تطبيق حلول مراكز الاتصال متعددة الوسائط من "أفايا"

أعلن بنك الإسكندرية انتيسا سان باولو عن تطبيق حلول مراكز الاتصال الشاملة والقائمة على الوسائط المتعددة من «أفايا»- المزوِّد العالمى لتطبيقات ونظم وخدمات اتصالات الأعمال وحلول تنسيق مهام الأعمال- لتلبية ومواكبة الاحتياجات والمتطلبات المتغيرة للقاعدة العريضة والمتنامية من عملائه، بما فى ذلك تطوير تطبيقات التنقل والخدمة الذاتية.

تربط الحلول الجديدة المتمثلة فى الخدمات المالية وتنسيق مهام الأعمال عملاء البنك بـ 120 موظف من فريق عمل خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية والمجهزة بأحدث النظم لتلبية خدمة عملاء البنك بشكل فورى.

بالاستعانة بحلول مراكز اتصال افايا التى تخدم الطلب المتزايد على الخدمات القائمة على شبكات التواصل الاجتماعى والتطبيقات النقالة، سيتمكن بنك الإسكندرية من الارتقاء بأداء موظفيه وتسهيل وصول عملائه إليهم ، حيث يعتزم البنك التوسُّع فى المستقبل لنشر الحلول الجديدة التى تعتمد على زيادة سرعة وفاعلية الخدمات المقدمة بشكل غير مسبوق ، وكذا فريق خدمة العملاء الذى يتعامل بشكل مباشر مع العملاء .

صرح روبرتو فرتشيلى، الرئيس التنفيذى لبنك الإسكندرية انتيسا سان باولو " يعمل بنك الاسكندرية على تقديم كل جديد من شأنه توفير راحة العملاء وتسهيل وصولهم للبنك بخيارات سهلة ومتعددة ، وفى نفس الوقت الأرتقاء بأداء موظفى البنك فى تقديم أفضل الخدمات للعملاء فى وقت وأينما كانوا، وبعد عشرة أعوام من التعاون الوثيق،تساهم الحلول المقدمة من أفايا فى تمكين العاملين بمركز خدمة العملاء التابع للبنك فى مواكبة المتطلبات المتزايدة للعملاء بشكل أشمل وأدق وأختيار ما يناسبهم من قنوات الأتصال التى يقدمها البنك''

من جانبه، قال محمد هندي، مدير عام «أفايا» مصر''"الشركة ملتزمة منذ 10 أعوام بتزويد بنك الإسكندرية بأفضل الحلول الداعمة لخدمة العملاء والتى تتسم بسهولة إدارتها وتكاملها ، بهدف تعزيز مكانة بنك الأسكندرية كأحد أكبر البنوك فى مصر، حيث يؤكد قرار بنك الإسكندرية فى الاستثمار فى حلول مراكز الاتصال القائمة على الوسائط المتعددة من أفايا على التزام البنك الدائم بتبنى أحدث جيل من الحلول التقنية لتقديم خدمات متعددة ومرنة لقاعدة عملاء البنك العريضة والمتنامية''.

تمتد الشراكة الوثيقة بين «بنك الإسكندرية» و«أفايا» لنحو 10 أعوام، إذ سبق للبنك الرائد أن طبق حلول الاتصال من «أفايا» للربط بين شبكة فروعه التى تضم 180 فرعاً.