تمثل الخدمات التى تقدمها الأحياء مثل التراخيص وغيرها، أهمية كبرى للمواطنين، وأكبر عقبة تواجة المواطن عند طلب خدمة معينة هى الوقت، فكلما كان الوقت لإنهاء الخدمة أسرع كلما كان أفضل، وكلما انفصل المواطن عن مقدم الخدمة ابتعد عن شبه الفساد.
وتعمل الدولة على فصل مقدم الخدمة عن طالبها للقضاء على فساد المحليات، وللعمل على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين أطلقت الدولة أبليكشن موبايل يطلب من خلاله الخدمات مثل "معاينة عقار آيل للسقوط أو طلب ببدأ النشاط أو تجديد رخصة تشغيل مؤقته أو بدل تالف رخصة محل ، أو إنشاء اتحاد شاغلين أو شهادة بتنفيذ إزالة أو رخصة إعلان أو طلب الحصول على صورة طبق الأصل من مستندات أو قرارات، بالإضافة إلى تقديم الشكاوى" وهو ما يطلق عليه ميكنة الخدمات الحكومية.
وأجرى "اليوم السابع" جولة ميدانية فى حى مصر الجديدة، أحد الأحياء التى يتم تشغيل الأبلكيشن الآن فيها بشكل تجريبى، لتوضيح كيفية الاستفادة من ميكنة الخدمات الإلكترونية.
الخدمات التى يمكن الحصول عليها إلكترونيا
من جانبه أوضح المهندس سامر حنفى المحلاوى، مدير مركز خدمة المواطنين بحى مصر الجديدة، أن الأبلكيشن متاح على موقع "جوجل بلاى" بإسم خدمات مصر بلوجو ثلاث أهرامات، يتم تقديم عدة خدمات وهى خدمات بسيطة فى بداية التشغيل التجريبى للأبلكيشن مثل "معاينة عقار آيل للسقوط أو طلب ببدء النشاط أو تجديد رخصة تشغيل مؤقته أو بدل تالف رخصة محل ، أو إنشاء اتحاد شاغلين أو شهادة بتنفيذ إزالة أو رخصة إعلان أو طلب الحصول على صورة طبق الأصل من مستندات أو قرارات"، وهذه الخدمات تقدم إلكترونيا فى محافظات القناة.
وأضاف مدير مركز خدمة المواطنين بحى مصر الجديدة، لـ"اليوم السابع"، أن الحى مجهز إلكترونيا لتلقى الشكاوى وتقديم الخدمات، مشيرا إلى أنه تم ربط الجهات والمؤسسات إلكترونيا بالحى مما يوفر البيانات للحى مثل تراخيص المحال أو المبانى وغيرها، والتحقق من المستندات المقدمة من المواطنين فى نفس الوقت.
تقديم الخدمات دليفرى للمواطنين
وأشار المحلاوى لأن المواطن سيقدم صور من المستندات المطلوبة للحصول على الخدمة، على الأبلكيشن، ويتم الرد عليه عند إكتمال الخدمة، ثم يجهز أصول المستندات لإستلام الرخصة أو الخدمة، ومن الممكن أن يتم توصيل الرخصة أو الخدمة المطلوبة للمنازل، ويدفع المواطن مقابل ذلك.
فصل مقدم الخدمة عن المتلقى
وبدوره أكد المهندس إبراهيم صابر، نائب محافظ القاهرة للمنطقة الشرقية، أن هناك توجهًا بمواكبة التكنولوجيا والعمل على تطبيقها فى الخدمات الحكومية، وفصل مقدم الخدمة عن المتلقى، وهذا ما يتم تطبيقة من خلال أبلكيشت خدمات مصر، بالتنسيق مع وزارة التخطيط، لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
توفير الجهد والوقت للمواطن
وأضاف نائب محافظ القاهرة، لـ"اليوم السابع"، أن ميكنة الخدمات وتقديمها إلكترونيا سيوفر الجهد والوقت لدى المواطن وفى نفس الوقت تحسين الخدمة بسهولة للمواطن من خلال التليفون المحمول، وهذا يوفر أيضا للدولة ويساعد الموظفين على الأداء بشكل أفضل وأسرع، والعمل بعدد أقل من الموظفين.
تدريب القائمين على تقديم الخدمات
وأوضح صابر، أن الموبايل أبلكيشن سيبدأ بالخدمات البسيطة مثل تجديد الرخص للمحال أو الاستعلام عن خدمة معينة، وفى الفترة القادمة سنعمل على توصيل الخدمة لمكان المواطن، ويتم الأن تدريب القائمين على تقديم هذه الخدمات من خلال وزارة التخطيط، مشيرا إلى أن ذلك يتم تطبيقه الأن بشكل تجريبى فى أحياء المعادى ومصر الجديدة.
ومن جانبه أكد اللواء أحمد محمد أنور، رئيس حى مصر الجديدة، أن حى مصر الجديدة من أفضل الأحياء فى تقديم الخدمات للمواطنين خاصة أن مركز خدمة المواطنين مجهز بكافة الإمكانيات والموظفين المدربين.
